Desarrollo de la acción directiva

Tema 5. Servicio y calidad

Revisemos algunas definiciones de servicio y servicio al cliente:
El servicio educativo reúne actividades de carácter intangible aplicadas para que los usuarios incorporen conocimientos y habilidades útiles para su crecimiento personal. En la relación con la naturaleza de la prestación del servicio educativo se establecen los siguientes criterios (Manes, 2005):




La educación no es un concepto estático, los servicios educativos evolucionan en el tiempo al ritmo de las necesidades de los alumnos. Los currículos, la tecnología didáctica, los medios de comunicación, las transformaciones metodológicas han evolucionado el proceso educativo, por lo tanto el servicio que se ofrece es dinámico.