Desarrollo de la acción directiva

Tema 5. Servicio y calidad

Todo director deberá conocer las etapas por las que atravesará un nuevo servicio (Manes, 2005), a continuación se muestran estas etapas:
Es importante que en la prestación de un servicio, la calidad no se vea como sinónimo de lujo, ni de alcanzar un nivel de excelencia cuando satisface las necesidades o demanda de un grupo. Cuanto más dependa la calidad del servicio del comportamiento de los empleados, mayor es el riesgo de que no se ajuste a las normas de la institución.