Hacer un esfuerzo por comprender de un modo claro las características del problema o los problemas que han generado la situación crítica en el estudiante.

Indagar acerca del incidente que precipitó la crisis: recursos personales (internos) y recursos sociales (externos).

Conocer el contexto de la situación.

Averiguar por los desencadenantes o posibles causas de la crisis.

De igual forma, será básico evaluar si el estado emocional del estudiante le permite ubicarse en tiempo y espacio.