Ken Cloke, en su Diseño de sistemas para la solución de conflictos, propone las respuestas de una escucha activa siguientes (Codina, 2014, pp. 23-24):

Codina, A. (2004). Saber escuchar. Un intangible valioso. Capital Intangible, (3). Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=54900303